Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace na služby poskytované Janem Krausem, IČ: 71085505, se sídlem Staroújezdská 21, Praha, 190 16 (dále jen „Poskytovatel"), provozující řemeslné služby pod označením „Kambium".

1.2 Reklamační řád se vztahuje na veškeré řemeslné služby poskytované Poskytovatelem (elektrikářské, instalatérské, malířské, montážní, zednické a zahradní práce).

1.3 Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

2. Záruční podmínky

2.2 Záruční doba začíná běžet dnem podpisu Předávacího protokolu zákazníkem.

2.3 Záruka se vztahuje na:

• Vady způsobené nekvalitním provedením práce
• Vady způsobené použitím nevhodného postupu
• Vady způsobené materiálem dodaným Poskytovatelem

2.4 Záruka se NEVZTAHUJE na:

• Vady způsobené běžným opotřebením
• Vady způsobené nesprávným užíváním díla
• Vady způsobené zásahem třetí osoby
• Vady způsobené vnějšími vlivy (povodeň, požár, vandalismus apod.)
• Vady materiálu dodaného zákazníkem
• Škody způsobené vyšší mocí
• Vady, které byly zjevné při předání a nebyly uvedeny v Předávacím protokolu
• Vady způsobené nedodržením pokynů Poskytovatele

3. Uplatnění reklamace

3.1 Zákazník je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do konce záruční doby.

3.2 Způsoby uplatnění reklamace:

• E-mailem na adrese: info@kambium.cz
• Písemně na adrese: Jan Kraus, Staroújezdská 21, Praha, 190 16
• Telefonicky s následným písemným potvrzením

3.3 Reklamace musí obsahovat:

• Identifikaci zákazníka (jméno, adresa, kontakt)
• Číslo zakázky nebo datum realizace
• Popis reklamované vady
• Požadovaný způsob vyřízení reklamace
• Fotodokumentaci vady (pokud je to možné)

4. Postup při vyřizování reklamace

4.1 Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů od jejího obdržení.

4.2 Potvrzení o přijetí reklamace obsahuje datum přijetí reklamace, popis reklamované vady, požadovaný způsob vyřízení a předpokládaný termín vyřízení.

4.3 Poskytovatel posoudí oprávněnost reklamace a informuje zákazníka o výsledku posouzení do 14 dnů od přijetí reklamace.

4.4 V případě potřeby si Poskytovatel vyžádá prohlídku místa realizace. Zákazník je povinen umožnit přístup k místu za účelem posouzení reklamace.

5. Způsoby vyřízení reklamace

5.1 V případě uznání reklamace má zákazník právo na:

a) Bezplatné odstranění vady

Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené lhůtě, obvykle do 30 dnů od uznání reklamace. Termín opravy bude dohodnut se zákazníkem.

b) Přiměřenou slevu z ceny

Pokud není možné vadu odstranit nebo by odstranění bylo nepřiměřeně nákladné. Výše slevy odpovídá rozsahu a povaze vady.

c) Vrácení části nebo celé ceny

V případě podstatného porušení smlouvy, kdy vadu nelze odstranit a zákazník nemá zájem o slevu.

5.2 Volba způsobu vyřízení reklamace přísluší zákazníkovi, pokud je zvolený způsob možný a přiměřený povaze vady.

6. Lhůty pro vyřízení reklamace

6.1 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

6.2 Lhůta pro vyřízení reklamace neběží po dobu, kdy zákazník neposkytuje potřebnou součinnost, neumožní přístup k místu realizace nebo nedoplní požadované informace.

6.3 O vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.

7. Zamítnutí reklamace

7.1 Poskytovatel může reklamaci zamítnout, pokud:

• Reklamace byla uplatněna po uplynutí záruční doby
• Vada spadá do výluk dle bodu 2.4 tohoto Reklamačního řádu
• Zákazník neposkytl potřebnou součinnost
• Vada vznikla prokazatelně zaviněním zákazníka

7.2 V případě zamítnutí reklamace Poskytovatel písemně sdělí zákazníkovi důvody zamítnutí.

7.3 Při zamítnutí reklamace nemá zákazník nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací.

8. Náklady reklamace

8.1 V případě uznané reklamace nese veškeré náklady spojené s odstraněním vady Poskytovatel.

8.2 V případě neoprávněné reklamace může Poskytovatel požadovat náhradu nákladů vzniklých v souvislosti s posouzením reklamace (zejména náklady na dopravu a prohlídku).

9. Evidence reklamací

9.1 Poskytovatel vede evidenci všech uplatněných reklamací.

9.2 Evidence obsahuje datum přijetí reklamace, identifikaci zákazníka a zakázky, popis reklamované vady, způsob a datum vyřízení reklamace, podpis zákazníka potvrzující vyřízení.

9.3 Na vyžádání zákazníka vydá Poskytovatel písemné potvrzení o vyřízení reklamace.

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1 V případě sporu mezi zákazníkem – spotřebitelem a Poskytovatelem má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu.

10.3 Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2026.

11.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo Reklamační řád změnit. Aktuální znění je vždy dostupné na www.kambium.cz.

11.3 Pro reklamace se použije Reklamační řád platný v době uzavření smlouvy o dílo.

11.4 Vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí Obchodními podmínkami a právním řádem České republiky.